Développez les compétences de vos gestionnaires et de vos leaders à partir de leurs défis réels. Des formations concrètes pour enrichir leurs pratiques et soutenir leur progression.
En organisation ou en formule autonome avec inscription individuelle,
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HIGHLIGHTS DE NOVEMBRE
Organisations
Des formations pour gestionnaires, choisies par votre organisation et offertes exclusivement à ses équipes. En présentiel ou en ligne, les participants se retrouvent avec la formatrice pour apprendre, échanger et mettre les notions en pratique.
Les périodes de forte charge mettent le jugement des gestionnaires à l’épreuve, et leur façon de réagir influence l’ensemble de l’équipe. Cette formation de quatre heures, offerte en présentiel ou en virtuel, aide les gestionnaires à comprendre ce que le stress provoque chez eux et autour d’eux, à repérer les premiers signaux avant que la situation ne se dégrade, et à se donner des moyens simples de retrouver leurs repères.
Elle travaille aussi la manière de décider et de communiquer quand tout s’accélère, afin de rassurer plutôt que d’amplifier la tension. L’objectif : des gestionnaires qui gardent le cap, et des équipes qui continuent d’avancer même lorsque le contexte est sensible.
Tarif sur demande. → Nous contacter
Lorsqu’un désaccord prend de l’ampleur, le gestionnaire joue un rôle déterminant dans la suite des échanges. Comment intervenir avec discernement, faire place aux différents points de vue et aider chacun à sortir de l’impasse?
Cette formation de trois heures invite les gestionnaires à prendre du recul sur les situations conflictuelles et sur leurs propres réactions. Elle propose des repères pour reconnaître ce qui alimente les frictions, aborder les conversations délicates et guider les personnes concernées vers des ententes réalistes.
Offerte en salle ou à distance, elle vise à développer une façon d’intervenir qui conjugue écoute, assurance et équité, pour favoriser une coopération au quotidien et réduire le risque que les mêmes différends se répètent.
Tarif sur demande. → Nous contacter
Un commentaire peut encourager une personne à poursuivre ses efforts, l’aider à ajuster ses pratiques ou lui ouvrir de nouvelles perspectives. Encore faut-il savoir donner à son message une intention précise et une forme qui favorise sa réception.
Cette formation de trois heures accompagne les gestionnaires dans leur façon de préparer et de mener ces échanges. Elle explore les différentes fonctions de la rétroaction et propose des repères pour adapter son intervention à l’objectif poursuivi et au contexte. Les participants apprendront à exprimer leurs observations de manière à mettre en valeur les contributions de chacun et à rendre les pistes d’amélioration plus faciles à comprendre et à mettre en œuvre.
Offerte en salle ou à distance, cette formation vise à faire de la rétroaction une pratique de gestion régulière, porteuse de sens et propice à l’apprentissage.
Tarif sur demande. → Nous contacter
Posséder une expertise ne suffit pas toujours pour aider quelqu’un à se l’approprier. Selon les besoins de l’employé, le gestionnaire peut être appelé à expliquer une méthode, à stimuler la réflexion ou à éclairer une décision par son expérience. Savoir quand privilégier chacune de ces approches permet de mieux accompagner les apprentissages.
Cette formation de trois heures aide les gestionnaires à adapter leur accompagnement au cheminement de chaque personne. Elle explore les rôles de formateur, de coach et de mentor, puis propose une démarche pour structurer les échanges et encourager les employés à prendre davantage d’initiatives.
Destinée aux gestionnaires de tous les échelons, elle réunit de 8 à 12 participants dans un contexte d’échanges et de mises en pratique. Chacun repart avec des repères applicables au travail, une première action à expérimenter et l’appui d’un pair pour poursuivre sa démarche.
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Puisque chaque échange avec un client met en jeu la qualité du service et la relation de confiance, ces trois formations complémentaires permettent de consolider les pratiques essentielles, d’aborder les interactions délicates et de mieux composer avec la pression.
Des repères concrets pour répondre avec professionnalisme, même lorsque la situation se complique.
→ Les fondements du service à la clientèle - 7h ou 14h
→ Interactions clients sensibles et situations difficiles - 7h
→ Service client en contexte de stress - 7h
Format Présentiel ou Virtuel | 100 % adaptées à vos besoins et votre réalité!
Les formations en entreprise peuvent être offertes en présentiel, à distance ou en format hybride, selon les besoins de votre organisation.
→ Présentiel
→ Virtuel
→ Hybride
→ Micro-formations
→ Demi-journée
→ Journées complètes
→ Parcours sur mesure
100 % adaptées à vos besoins et votre réalité!
Des formations de 30 à 45 minutes pour gestionnaires et leaders, à choisir parmi une trentaine de sujets. Vous recevez la vidéo sélectionnée et la suivez individuellement, au moment qui vous convient. L’achat peut être personnel ou pris en charge par votre organisation.
Une bibliothèque de micro-formations en leadership et développement professionnel, conçues pour soutenir les gestionnaires, les leaders et leurs équipes dans les réalités humaines du travail quotidien.
Courtes (30-45 min.), accessibles et concrètes, ces formations asynchrones permettent d’explorer des enjeux de posture, de communication, de charge mentale et de leadership de manière flexible et autonome, en choisissant parmi 4 grandes catégories:
Clarté & discernement
Rythme, énergie & charge mentale
Posture relationnelle & communication
Limites, cadre & protection du rôle
Tarif sur demande.
Présentez vos enjeux actuels
Déterminons le format idéal
Validons l'adéquation entre vos besoins et mes interventions
Ajustons le niveau d'intervention
Définissons le cadre
Explorons les résultats attendus et les indicateurs de succès
L'humain et la performance, en harmonie!
